POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Versión: 1.0
En Casa Vinilo valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y de quienes visitan nuestro sitio web casavinilo.cl.
La presente Política de Privacidad explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales necesarios para gestionar compras, consultas y despachos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política ha sido elaborada considerando la legislación chilena sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Casa Vinilo aplica como principios fundamentales la licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad en el tratamiento de datos personales.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por Casa Vinilo es:
Casa Vinilo
Razón social o titular: Vinilos del Sur SPA
RUT: 76.774.126-k
Dirección: Lord Cochrane 462, Concepción, Región del Biobío, Chile.
Sitio web: casavinilo.cl
Correo para materias de privacidad: casaviniloccp@gmail.com
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán efectuarse mediante dicho correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Casa Vinilo procura recopilar únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar una compra, responder una consulta o cumplir las obligaciones derivadas de una transacción.
Dependiendo de la operación realizada, podemos recopilar:
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección o información necesaria para facturación, despacho o coordinación del pedido, cuando corresponda.
- Información relacionada con el pedido realizado, incluyendo productos adquiridos, cantidades, fecha, monto y estado de la compra.
- Información necesaria para la emisión de documentos tributarios, cuando corresponda.
- Comunicaciones que el cliente mantenga voluntariamente con Casa Vinilo mediante formularios, correo electrónico u otros canales de atención.
Casa Vinilo no solicita datos personales sensibles para efectuar compras ordinarias a través del sitio web.
3. NO EXISTEN CUENTAS DE USUARIO
Casa Vinilo actualmente no dispone de un sistema de registro o inicio de sesión para clientes.
Por esta razón:
- No es necesario crear una cuenta para comprar.
- No se almacenan contraseñas de clientes.
- No se crean perfiles personales de clientes asociados a una cuenta.
- No se mantiene un historial de navegación vinculado a una cuenta de usuario.
- No se realizan perfiles comerciales individuales basados en cuentas registradas.
Sin perjuicio de lo anterior, cada compra genera un registro individual de pedido, necesario para procesar la transacción, acreditar la compra, gestionar consultas, cambios, garantías, despachos y cumplir obligaciones legales o tributarias.
La existencia de dichos registros transaccionales no implica la existencia de una cuenta o perfil de usuario.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos entregados a Casa Vinilo serán tratados únicamente cuando resulte necesario para las siguientes finalidades:
a) Procesamiento de pedidos
Registrar, verificar y gestionar las compras realizadas a través de casavinilo.cl.
b) Comunicación con el cliente
Enviar confirmaciones relacionadas con una compra y comunicarnos con el cliente cuando resulte necesario para gestionar el pedido, disponibilidad de productos, pagos, retiros, despachos, devoluciones o incidencias.
c) Entrega o retiro de productos
Utilizar los datos necesarios para coordinar retiros en tienda o entregarlos a las empresas encargadas del transporte cuando exista un despacho.
d) Documentación tributaria
Procesar la información estrictamente necesaria para emitir y conservar boletas, facturas u otros antecedentes cuando lo exija la legislación chilena.
e) Atención de consultas
Responder solicitudes realizadas voluntariamente a través del formulario de contacto, correo electrónico u otros canales oficiales de Casa Vinilo.
f) Prevención de fraude y seguridad
Utilizar información técnica o transaccional cuando resulte razonablemente necesario para proteger el sitio, verificar operaciones y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
Casa Vinilo no utilizará los datos recopilados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron obtenidos, salvo autorización del titular o cuando exista otra habilitación legal.
5. FUNDAMENTO PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
El tratamiento de los datos necesarios para realizar una compra tiene principalmente como fundamento la necesidad de celebrar y ejecutar la relación contractual entre el cliente y Casa Vinilo.
Por ejemplo, necesitamos conocer determinados datos para:
- identificar el pedido;
- comunicarnos con el comprador;
- entregar los productos adquiridos;
- emitir documentos tributarios;
- gestionar devoluciones, garantías o reclamos.
También podremos tratar determinados datos cuando ello resulte necesario para cumplir una obligación legal aplicable a Casa Vinilo.
Cuando una actividad requiera consentimiento y no exista otra base jurídica que autorice el tratamiento, dicho consentimiento será solicitado previamente al titular.
6. INFORMACIÓN DE TARJETAS Y MEDIOS DE PAGO
Casa Vinilo no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de sus clientes.
En particular, Casa Vinilo no almacena:
- número completo de tarjeta;
- código de seguridad o CVV;
- clave bancaria;
- PIN;
- claves de acceso a servicios financieros;
- credenciales bancarias del cliente.
Cuando el cliente selecciona un medio de pago electrónico administrado por Mercado Pago, la información necesaria para efectuar el pago es procesada por dicha plataforma bajo sus propios sistemas, condiciones de uso, medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Por lo tanto, el tratamiento de los datos financieros necesarios para autorizar una operación es efectuado directamente por Mercado Pago y no por Casa Vinilo.
Casa Vinilo podrá recibir solamente información relacionada con el resultado de la transacción que sea necesaria para gestionar la compra, por ejemplo:
- confirmación o rechazo del pago;
- monto de la operación;
- identificador de la transacción;
- fecha de pago;
- estado de la operación;
- medio general utilizado para efectuar el pago.
Esta información no permite a Casa Vinilo conocer datos confidenciales como el número completo de una tarjeta o su código de seguridad.
7. PROVEEDORES Y TERCEROS
Casa Vinilo no vende, arrienda ni comercializa bases de datos de sus clientes.
Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal.
Entre dichos terceros pueden encontrarse:
Mercado Pago
Para procesar y verificar pagos electrónicos.
Empresa de transporte
Chilexpress – Gestión de despachos
Cuando el cliente solicita el despacho de una compra, Casa Vinilo podrá comunicar a Chilexpress únicamente los datos necesarios para gestionar y entregar el envío, tales como nombre del destinatario, número de teléfono, correo electrónico cuando corresponda, RUT cuando sea requerido por el transportista, ciudad, comuna, dirección o sucursal de destino y antecedentes necesarios para identificar el envío.
Estos datos se entregan exclusivamente con la finalidad de generar, transportar, entregar, realizar seguimiento y gestionar eventuales incidencias relacionadas con el pedido.
Chilexpress podrá efectuar el tratamiento de dichos datos dentro de sus propios sistemas de acuerdo con sus términos, políticas de privacidad y obligaciones legales aplicables.
Casa Vinilo no entrega a Chilexpress información relacionada con números de tarjetas, CVV, claves bancarias ni otros antecedentes financieros utilizados para pagar la compra.
Plataforma tecnológica y proveedores de infraestructura
Determinados proveedores tecnológicos pueden procesar información en nombre de Casa Vinilo para permitir el funcionamiento del sitio web, alojamiento, plataforma de comercio electrónico, correos transaccionales, respaldos o seguridad informática.
Estos proveedores solo deberán tratar los datos para las funciones necesarias para prestar sus respectivos servicios.
Autoridades públicas
Casa Vinilo podrá entregar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente, resolución administrativa o judicial que así lo ordene.
8. DATOS TÉCNICOS Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Como ocurre habitualmente en los sitios web y plataformas de comercio electrónico, los sistemas tecnológicos utilizados para operar casavinilo.cl pueden registrar automáticamente determinados antecedentes técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad.
Estos antecedentes pueden incluir, entre otros:
- dirección IP;
- fecha y hora de acceso;
- tipo de navegador;
- dispositivo o sistema operativo;
- registros técnicos del servidor;
- páginas solicitadas;
- identificadores técnicos necesarios para mantener el carro de compra o una sesión temporal.
Esta información puede utilizarse para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, mantener su seguridad, prevenir abusos y detectar errores.
Casa Vinilo no utiliza estos antecedentes para crear perfiles personales de clientes a partir de cuentas registradas, puesto que actualmente el sitio no dispone de un sistema de cuentas de usuario.
9. COOKIES Y ALMACENAMIENTO LOCAL
El sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para permitir determinadas funcionalidades, tales como:
- recordar temporalmente los productos agregados al carro;
- mantener una sesión durante el proceso de compra;
- conservar determinadas preferencias técnicas;
- proteger el sitio frente a usos fraudulentos;
- garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Cuando se incorporen herramientas de análisis, publicidad o seguimiento que no resulten estrictamente necesarias y que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, Casa Vinilo implementará los mecanismos correspondientes para informar al visitante y obtener dicho consentimiento cuando corresponda.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Casa Vinilo conserva los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.
Los antecedentes vinculados directamente con una compra podrán conservarse mientras sean necesarios para:
- acreditar la transacción;
- gestionar la entrega;
- atender solicitudes posteriores;
- gestionar garantías, cambios o devoluciones;
- resolver controversias;
- cumplir obligaciones contables y tributarias.
Cuando los datos formen parte de documentación que deba conservarse por exigencia tributaria, podrán mantenerse durante el plazo legal correspondiente, que actualmente puede alcanzar seis años.
Finalizados los plazos legales y cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, serán eliminados, anonimizados o mantenidos únicamente cuando exista otra obligación legal que lo autorice.
Las consultas recibidas mediante formularios de contacto que no den lugar a una compra se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para responder y gestionar la solicitud.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Casa Vinilo aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo de información que administra, orientadas a proteger los datos personales frente a:
- accesos no autorizados;
- utilización indebida;
- pérdida;
- alteración;
- divulgación no autorizada;
- destrucción accidental o ilícita.
Entre estas medidas se considera el uso de conexiones seguras mediante HTTPS, control de acceso a sistemas administrativos, utilización de proveedores especializados y limitación del acceso a información únicamente a quienes la necesiten para cumplir sus funciones.
La infraestructura utilizada para procesar pagos es administrada por proveedores especializados en servicios de pago.
Casa Vinilo no almacena información completa de tarjetas bancarias en sus propios sistemas.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, Casa Vinilo adoptará medidas razonables y acordes con el riesgo para prevenir y gestionar incidentes relacionados con datos personales.
12. CONFIDENCIALIDAD
Los datos de los clientes serán tratados de manera confidencial.
Las personas que, debido a sus funciones, tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos exclusivamente para las finalidades necesarias para la gestión de la operación correspondiente y mantener su confidencialidad.
Casa Vinilo no divulgará información personal a personas no autorizadas.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, y particularmente con las modificaciones incorporadas por la Ley N.º 21.719, los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos respecto de sus datos personales.
Entre ellos se encuentran:
Derecho de acceso
Solicitar confirmación acerca de si Casa Vinilo trata datos personales del solicitante y conocer qué información mantiene, su origen, finalidad, destinatarios y período de conservación.
Derecho de rectificación
Solicitar la modificación de datos que sean incorrectos, incompletos, inexactos o desactualizados.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de los datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados o concurra alguna de las demás circunstancias establecidas por la ley.
La eliminación podrá no proceder respecto de información que Casa Vinilo deba mantener debido a una obligación legal, tributaria, contractual o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
Derecho de oposición
Solicitar que determinados tratamientos de datos personales cesen cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.
Derecho a la portabilidad
Cuando resulte legal y técnicamente aplicable, solicitar una copia de los datos personales proporcionados a Casa Vinilo en un formato electrónico estructurado y de uso común.
Derecho de bloqueo
Cuando corresponda legalmente, solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud relacionada con determinados datos personales.
Estos derechos son personales, gratuitos y deberán ejercerse por el titular de los datos o por quien legalmente lo represente.
14. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD]
O mediante el formulario disponible en:
casavinilo.cl/contact
La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente al titular y señalar claramente el derecho que desea ejercer y los datos respecto de los cuales formula su solicitud.
Casa Vinilo podrá adoptar medidas razonables para comprobar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información, con el objetivo de evitar el acceso de terceros no autorizados a datos personales.
Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, el titular podrá recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos y bajo las condiciones previstas en la legislación cuando considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
15. MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Los datos entregados para efectuar una compra no serán utilizados automáticamente para incorporar al cliente a campañas de marketing o comunicaciones publicitarias que requieran un consentimiento distinto.
Cuando Casa Vinilo implemente sistemas de suscripción a novedades, promociones o comunicaciones comerciales, dicha suscripción deberá realizarse de manera voluntaria y claramente identificada.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
16. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILES
Casa Vinilo no realiza actualmente procesos destinados a adoptar decisiones con efectos jurídicos o significativamente relevantes para una persona basándose exclusivamente en perfiles automatizados de clientes.
Asimismo, al no existir cuentas de usuario, Casa Vinilo no utiliza perfiles personales asociados a cuentas para determinar precios individualizados o condiciones comerciales particulares.
17. TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para la operación de una tienda en línea pueden disponer de infraestructura o subcontratar servicios tecnológicos ubicados fuera de Chile.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Casa Vinilo procurará utilizar proveedores que cuenten con condiciones y medidas adecuadas de protección de información y adoptará las medidas exigidas por la legislación chilena cuando correspondan.
Los proveedores externos son responsables de sus propias políticas y operaciones cuando actúan directamente frente al usuario, como ocurre con servicios de pago externos.
18. PRINCIPIO DE MINIMIZACIÓN
Casa Vinilo aplica el criterio de recopilar únicamente aquellos datos que resulten necesarios, adecuados y pertinentes para la finalidad correspondiente.
Por esta razón, no solicitamos información adicional que no sea razonablemente necesaria para efectuar una compra, responder una consulta, gestionar un despacho o cumplir una obligación legal.
19. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Casa Vinilo podrá modificar esta Política de Privacidad cuando:
- cambien sus procedimientos internos;
- se incorporen nuevas funcionalidades al sitio;
- cambien los proveedores tecnológicos;
- se incorporen nuevas formas de pago;
- sea necesario adaptarla a cambios legales o regulatorios.
La versión vigente estará permanentemente disponible en casavinilo.cl e indicará su fecha de actualización y número de versión.
Los cambios que impliquen nuevas finalidades de tratamiento serán informados y, cuando corresponda legalmente, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular.
20. CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos:
Casa Vinilo
Lord Cochrane 462
Concepción, Región del Biobío
Chile
Correo electrónico: casaviniloccp@gmail.com
Formulario de contacto: casavinilo.cl/contact
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