TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Versión: 1.0
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web casavinilo.cl, así como las compras de productos realizadas a través de éste.
Al efectuar una compra a través de casavinilo.cl, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de todos los derechos que le reconoce la legislación chilena.
Casa Vinilo desarrolla sus actividades conforme a la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web casavinilo.cl es operado por:
Nombre comercial: Casa Vinilo
Razón social o titular: Vinilos del Sur SPA
RUT: 76.774.126-k
Dirección: Lord Cochrane 462, Concepción, Región del Biobío, Chile.
Correo electrónico: casaviniloccp@gmail.com
Sitio web: casavinilo.cl
Los clientes podrán utilizar los canales de contacto disponibles en el sitio para realizar consultas relacionadas con compras, productos, despachos, garantías, cambios o devoluciones.
2. GENERALIDADES
Casa Vinilo es una tienda especializada en productos musicales y relacionados con la cultura musical, incluyendo, entre otros:
- discos de vinilo nuevos;
- discos de vinilo usados;
- CDs nuevos y usados;
- DVDs;
- casetes;
- productos de colección;
- equipos y artículos de audio;
- otros productos relacionados.
Las características particulares, condición, precio y disponibilidad de cada producto serán las informadas en su respectiva publicación.
3. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN
La navegación por casavinilo.cl es libre y no genera por sí sola una obligación de compra.
El usuario podrá revisar los productos, sus características y precios sin necesidad de efectuar una compra.
Actualmente Casa Vinilo no requiere la creación de cuentas de usuario ni dispone de un sistema de inicio de sesión para clientes.
Por lo tanto:
- no es necesario registrarse para comprar;
- Casa Vinilo no almacena contraseñas de clientes;
- no existen perfiles personales asociados a cuentas;
- las compras se gestionan mediante pedidos individuales.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la posibilidad de conocer previamente:
- las características relevantes del producto;
- su precio;
- su condición de nuevo o usado;
- la modalidad de pago;
- las condiciones de despacho o retiro;
- los presentes Términos y Condiciones;
- la Política de Privacidad; y
- la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
La aceptación de estos términos no implica renuncia alguna a los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
5. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA
Para efectuar una compra a través de casavinilo.cl, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Agregar el producto al carro de compras.
- Revisar el contenido y monto de su pedido.
- Proporcionar los datos solicitados para procesar la compra.
- Seleccionar la modalidad de entrega disponible.
- Seleccionar un medio de pago disponible.
- Revisar y confirmar la información de la operación.
- Completar el pago.
- Recibir la confirmación correspondiente de su pedido.
Casa Vinilo podrá enviar al correo proporcionado por el cliente una confirmación de la compra con la información relevante del pedido.
6. DATOS NECESARIOS PARA LA COMPRA
Para procesar un pedido podrán solicitarse antecedentes tales como:
- nombre;
- apellido;
- correo electrónico;
- teléfono;
- RUT cuando resulte necesario;
- dirección o comuna;
- sucursal Chilexpress seleccionada;
- datos necesarios para facturación cuando corresponda.
Estos datos serán utilizados conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en casavinilo.cl se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio publicado para cada producto corresponde al valor de venta del producto.
Cuando el despacho sea realizado mediante Chilexpress en modalidad por pagar, el valor del transporte es adicional al precio del producto y será pagado por el cliente directamente a Chilexpress.
Cuando corresponda, el costo del despacho deberá ser informado al consumidor antes de confirmar la modalidad de entrega, aun cuando dicho monto sea posteriormente cobrado directamente por la empresa transportista.
8. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Casa Vinilo procura mantener actualizados los precios, características y antecedentes publicados en su sitio web.
Excepcionalmente pueden producirse errores técnicos, tipográficos o de publicación.
Cuando exista un error manifiesto en el precio, descripción o información esencial de un producto, Casa Vinilo se comunicará con el cliente para informar la situación y proceder conforme a la legislación vigente.
Cuando corresponda cancelar una operación y el pago ya haya sido realizado, se efectuará el reembolso íntegro correspondiente.
Casa Vinilo no utilizará esta disposición para modificar arbitrariamente el precio de una compra válidamente celebrada.
9. STOCK Y DISPONIBILIDAD
El stock disponible en casavinilo.cl es dinámico.
Casa Vinilo procura mantener permanentemente actualizada la disponibilidad de sus productos.
Sin embargo, debido a que determinados artículos pueden comercializarse simultáneamente mediante otros canales o en la tienda física, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario.
Si un producto adquirido no estuviera disponible, Casa Vinilo se comunicará con el cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo:
- reemplazo por otro producto, previo acuerdo del cliente; o
- reembolso íntegro del producto no disponible.
Casa Vinilo no sustituirá unilateralmente un producto comprado por otro diferente sin autorización del cliente.
10. PRODUCTOS NUEVOS
Los productos identificados como nuevos serán comercializados en las condiciones indicadas en su respectiva publicación.
Pueden incluir embalaje, sello, carátula, funda, insertos u otros elementos dependiendo de la edición específica del producto.
Las fotografías pueden tener una finalidad ilustrativa, pero Casa Vinilo procurará identificar correctamente características relevantes como:
- artista;
- título;
- formato;
- edición;
- sello discográfico;
- código o número de catálogo;
- país de edición cuando se encuentre disponible;
- color del vinilo cuando resulte relevante;
- condición.
11. PRODUCTOS USADOS
Casa Vinilo comercializa discos y otros productos usados.
La condición de usado será informada expresamente antes de la compra.
Los productos usados pueden presentar señales normales derivadas del paso del tiempo y utilización previa, tales como:
- marcas superficiales;
- desgaste;
- rayas;
- ruido superficial;
- desgaste de carátulas o fundas;
- marcas de almacenamiento;
- etiquetas o insertos deteriorados;
- otras características propias de artículos de segunda mano.
Cuando Casa Vinilo entregue una clasificación o descripción del estado de un producto usado, ésta formará parte de las características informadas para la compra.
El cliente deberá considerar dichas características antes de adquirir un producto usado.
La venta de productos usados no elimina el derecho del consumidor a recibir efectivamente el producto anunciado y en las condiciones que fueron informadas.
12. PRODUCTOS DE COLECCIÓN
Algunos productos comercializados por Casa Vinilo pueden corresponder a ediciones antiguas, descatalogadas, limitadas, importadas o de colección.
Su valor puede depender de elementos como:
- edición;
- disponibilidad;
- antigüedad;
- estado;
- procedencia;
- rareza;
- presentación;
- mercado de coleccionismo.
Estas circunstancias no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos indicados durante el proceso de compra.
Casa Vinilo podrá aceptar, entre otros:
- tarjetas de crédito;
- tarjetas de débito;
- transferencias electrónicas;
- Mercado Pago;
- otros sistemas habilitados expresamente en el sitio.
La disponibilidad de cada medio puede variar.
14. PAGOS MEDIANTE MERCADO PAGO
Cuando el cliente seleccione Mercado Pago, la operación financiera será procesada mediante los sistemas de dicha plataforma.
Casa Vinilo no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar pagos.
Casa Vinilo no almacena:
- número completo de tarjeta;
- CVV;
- PIN;
- claves bancarias;
- contraseñas de Mercado Pago;
- credenciales de acceso bancario.
Casa Vinilo recibe únicamente la información necesaria para conocer el estado de la operación y gestionar el pedido.
15. DESPACHOS
Casa Vinilo realiza despachos dentro de Chile principalmente mediante Chilexpress.
Modalidad estándar: Chilexpress Por Pagar
Salvo que se haya acordado expresamente una modalidad diferente, los pedidos serán enviados mediante:
CHILEXPRESS – ENVÍO POR PAGAR
Esto significa que:
el despacho no es pagado a Casa Vinilo durante la compra del producto.
El paquete es entregado a Chilexpress y el cliente paga directamente a Chilexpress el valor correspondiente al transporte al momento de recibir o retirar su pedido, de acuerdo con las condiciones vigentes de la empresa transportista.
El costo de Chilexpress es, por lo tanto, adicional al precio pagado a Casa Vinilo por los productos.
16. ENVÍOS A SUCURSAL CHILEXPRESS
La modalidad habitual de despacho de Casa Vinilo es hacia una sucursal Chilexpress acordada o seleccionada para el pedido.
El cliente deberá proporcionar correctamente:
- nombre del destinatario;
- RUT cuando sea requerido;
- teléfono;
- correo electrónico;
- ciudad o comuna;
- sucursal Chilexpress correspondiente.
Cuando el pedido esté disponible en la sucursal de destino, será responsabilidad del destinatario retirarlo dentro del plazo informado por Chilexpress.
17. COSTO DEL DESPACHO
El costo del transporte es determinado por Chilexpress según sus tarifas y las características específicas del envío, que pueden considerar:
- ciudad de origen;
- ciudad de destino;
- peso;
- dimensiones;
- tipo de servicio;
- valor declarado;
- condiciones comerciales de Chilexpress;
- recargos propios de la modalidad “Por Pagar”.
Casa Vinilo no incorpora dicho valor al precio del producto cuando se utiliza la modalidad Por Pagar.
Aunque el pago sea realizado directamente a Chilexpress, Casa Vinilo informará de manera clara al comprador que existe este costo adicional y las condiciones aplicables al despacho.
Las tarifas de transporte pueden ser modificadas por Chilexpress independientemente de Casa Vinilo.
18. ENTREGA A DOMICILIO
La modalidad estándar de Casa Vinilo es el despacho por pagar mediante Chilexpress a sucursal.
Excepcionalmente, si se acuerda expresamente con el cliente una entrega diferente o un despacho a domicilio, sus condiciones y costos deberán ser informados y aceptados previamente.
Una modalidad excepcional acordada para una compra determinada no modifica la modalidad estándar aplicable a las demás compras.
19. PLAZOS DE DESPACHO
Casa Vinilo procurará entregar los pedidos al transportista dentro del plazo informado al momento de la compra.
Como regla general, los pedidos podrán ser preparados para su despacho a partir del día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pago, salvo que se informe un plazo diferente.
Los plazos de transporte posteriores a la entrega del paquete a Chilexpress dependerán del destino y servicio utilizado.
El cliente recibirá, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar seguimiento a su despacho.
20. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez entregado el producto a Chilexpress, podrá generarse un número de orden de transporte o seguimiento.
Este código permitirá consultar el estado del envío mediante los canales habilitados por Chilexpress.
Si el cliente detecta un retraso extraordinario o problema con su pedido podrá comunicarse con Casa Vinilo para recibir asistencia.
21. PEDIDOS NO RETIRADOS
Cuando un pedido enviado mediante Chilexpress en modalidad Por Pagar no sea retirado dentro del plazo establecido por la empresa transportista, éste podrá ser devuelto a Casa Vinilo.
Si la devolución se produce por una causa imputable al destinatario, como:
- no retiro dentro del plazo;
- rechazo injustificado del paquete;
- información incorrecta entregada por el cliente;
podrán existir costos de transporte asociados al retorno y a un eventual nuevo despacho.
Casa Vinilo informará al cliente dichos costos antes de efectuar un nuevo envío.
Esta disposición no será aplicable cuando la falta de entrega sea consecuencia de un error imputable a Casa Vinilo o cuando corresponda ejercer derechos establecidos legalmente a favor del consumidor.
22. DIRECCIÓN O SUCURSAL INCORRECTA
El cliente es responsable de verificar que los antecedentes proporcionados para el despacho sean correctos.
Si se detecta un error antes del despacho, el cliente deberá comunicarse con Casa Vinilo lo antes posible.
Si el pedido ya hubiese sido entregado a Chilexpress, los eventuales costos derivados de una modificación solicitada por el cliente podrán ser de su cargo cuando corresponda.
23. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Casa Vinilo prepara y embala sus pedidos procurando que sean transportados adecuadamente.
Si un producto llega con daños atribuibles al transporte, recomendamos conservar:
- caja o envoltorio;
- materiales de protección;
- etiqueta de transporte;
- fotografías del paquete antes de abrir;
- fotografías del producto afectado.
El cliente deberá ponerse en contacto con Casa Vinilo para gestionar la situación conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación vigente.
Casa Vinilo no pretende mediante estos términos excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
24. RETIRO EN TIENDA
Cuando esté disponible la opción de retiro presencial, el cliente podrá retirar su compra en:
Casa Vinilo
Lord Cochrane 462
Concepción, Región del Biobío
Chile.
El retiro estará disponible una vez que Casa Vinilo confirme que el pedido se encuentra preparado.
Recomendamos no acudir a retirar un producto antes de recibir dicha confirmación.
Para realizar el retiro podrá solicitarse información que permita identificar razonablemente al comprador o pedido.
25. DERECHO A RETRACTO
Las compras efectuadas mediante casavinilo.cl estarán sujetas al derecho a retracto establecido por la legislación chilena cuando corresponda.
Como regla general, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a los requisitos y excepciones establecidos legalmente.
El procedimiento se encuentra desarrollado con mayor detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Estos Términos y Condiciones no restringen ni eliminan los derechos establecidos legalmente a favor del consumidor.
26. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.
Actualmente dicho plazo es de seis meses desde la recepción del producto.
Según corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
27. PRODUCTOS USADOS Y GARANTÍA
Los productos comercializados expresamente como usados serán identificados como tales antes de la compra.
Las señales de uso, desgaste o características expresamente informadas en la descripción no podrán considerarse posteriormente como defectos desconocidos por el cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la legislación reconozca al consumidor.
28. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones relativas a:
- derecho a retracto;
- garantía legal;
- cambios;
- productos defectuosos;
- productos incorrectamente despachados;
- productos dañados;
- devolución de dinero;
- costos de devolución;
se encuentran reguladas en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Casa Vinilo, que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
29. PREVENTAS
Determinados productos pueden comercializarse bajo modalidad de preventa.
Cuando un producto corresponda a una preventa, esta condición será informada antes de realizar la compra.
Las fechas estimadas de llegada pueden variar por circunstancias externas relacionadas con:
- fabricantes;
- distribuidores;
- proveedores;
- transporte internacional;
- aduanas;
- importaciones;
- retrasos logísticos.
Casa Vinilo informará cualquier modificación relevante de la que tenga conocimiento.
Si finalmente no fuera posible entregar el producto adquirido, se gestionará la devolución del monto correspondiente.
30. COMUNICACIONES CON EL CLIENTE
Para gestionar una compra, Casa Vinilo podrá comunicarse con el cliente mediante:
- correo electrónico;
- teléfono;
- WhatsApp;
- otros medios de contacto voluntariamente proporcionados.
Estas comunicaciones podrán utilizarse para informar sobre:
- confirmación del pedido;
- estado del pago;
- disponibilidad;
- despacho;
- retiro;
- incidencias;
- cambios;
- devoluciones;
- garantías.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra no se consideran por sí mismas una suscripción a publicidad.
31. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando Casa Vinilo envíe publicidad o promociones directamente a un cliente mediante sistemas que requieran consentimiento, se respetará la legislación vigente.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para ello.
La solicitud de suspensión no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra pendiente.
32. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Casa Vinilo recopila únicamente los datos personales razonablemente necesarios para procesar pedidos, comunicarse con el cliente, gestionar entregas y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de dichos antecedentes se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Casa Vinilo no vende bases de datos de clientes.
33. SEGURIDAD DEL SITIO
Casa Vinilo adopta medidas razonables destinadas a mantener la seguridad de su sitio web y de las operaciones realizadas a través de éste.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta.
Podrán existir interrupciones temporales ocasionadas por:
- mantenciones;
- fallos tecnológicos;
- proveedores externos;
- problemas de conectividad;
- circunstancias de fuerza mayor.
Casa Vinilo procurará restablecer el funcionamiento normal cuando una incidencia dependa de sistemas bajo su control.
34. SERVICIOS DE TERCEROS
Para operar la tienda pueden intervenir servicios independientes de terceros, entre ellos:
- Jumpseller;
- Mercado Pago;
- Chilexpress;
- proveedores de alojamiento e infraestructura;
- servicios de correo electrónico;
- otros proveedores tecnológicos.
Cada tercero podrá encontrarse sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas.
La participación de terceros no limita las responsabilidades que correspondan a Casa Vinilo conforme a la legislación aplicable.
35. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar casavinilo.cl de manera lícita.
No deberá utilizar el sitio para:
- intentar acceder sin autorización a sistemas administrativos;
- interferir intencionalmente con su funcionamiento;
- introducir código malicioso;
- realizar operaciones fraudulentas;
- suplantar la identidad de terceros;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual;
- realizar actos contrarios a la legislación chilena.
Casa Vinilo podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio frente a actividades fraudulentas o abusivas.
36. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación en contrario, los elementos propios de casavinilo.cl, incluyendo diseño, composición gráfica, logotipos, textos originales, fotografías propias y demás material creado para Casa Vinilo, se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
Las marcas, nombres de artistas, portadas de discos, fotografías promocionales y demás contenidos pertenecientes a terceros conservan los derechos correspondientes de sus respectivos titulares.
La publicación de dichos elementos con fines de identificación o comercialización del producto no implica que Casa Vinilo sea titular de esos derechos.
37. ENLACES EXTERNOS
El sitio puede contener enlaces hacia servicios o sitios operados por terceros.
Casa Vinilo no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de dichas páginas externas.
El usuario deberá revisar los términos y políticas del tercero cuando corresponda.
38. RESPONSABILIDAD
Casa Vinilo responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación chilena.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 u otras normas aplicables.
Casa Vinilo no será responsable de hechos exclusivamente atribuibles al consumidor, a terceros o a situaciones de fuerza mayor, salvo que la legislación establezca expresamente una responsabilidad diferente.
39. FUERZA MAYOR
Casa Vinilo no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de cumplir determinadas obligaciones cuando éstos sean consecuencia directa de acontecimientos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control, tales como:
- catástrofes naturales;
- interrupciones generalizadas de transporte;
- actos de autoridad;
- emergencias;
- fallos masivos de infraestructura;
- otras circunstancias legalmente constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor.
Casa Vinilo procurará mantener informado al cliente cuando estas situaciones afecten significativamente un pedido.
40. MODIFICACIONES
Casa Vinilo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar:
- modificaciones legales;
- cambios operacionales;
- nuevos medios de pago;
- nuevas modalidades de despacho;
- cambios tecnológicos;
- incorporación de nuevos servicios.
Las modificaciones regirán desde su publicación para las operaciones futuras.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes e informadas al momento de celebrarse la operación, salvo modificaciones posteriores que resulten más favorables para el consumidor o que sean exigidas legalmente.
41. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
En todo caso prevalecerán las normas imperativas establecidas por la legislación chilena.
42. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Especialmente resultan aplicables:
- Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores;
- Reglamento de Comercio Electrónico;
- normativa sobre protección de datos personales;
- demás legislación chilena aplicable.
Los consumidores mantendrán todos los mecanismos de reclamación y acciones que les reconozca la legislación.
43. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, devoluciones o estos Términos y Condiciones:
Casa Vinilo
Lord Cochrane 462
Concepción, Región del Biobío
Chile
Sitio web: casavinilo.cl
Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO]
Formulario de contacto: casavinilo.cl/contact
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