POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En Casa Vinilo queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones informadas al momento de realizar su compra.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de casavinilo.cl y ha sido elaborada de acuerdo con la legislación chilena vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores.
Casa Vinilo comercializa principalmente discos de vinilo nuevos y usados, además de CDs, DVDs, casetes y otros productos relacionados con música y cultura.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de casavinilo.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
El derecho a retracto permite al consumidor desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución y no deberá haber sido deteriorado por una acción imputable al consumidor.
Cuando corresponda, deberán restituirse también los elementos originales asociados al producto, tales como:
- embalajes;
- carátulas;
- fundas;
- insertos;
- etiquetas;
- manuales;
- accesorios;
- elementos de protección;
- certificados u otros elementos incluidos originalmente.
La inspección razonable del producto por parte del cliente no se considerará equivalente a su uso habitual.
Sin embargo, la utilización del producto más allá de lo necesario para su inspección o cualquier manipulación que provoque un deterioro, daño o pérdida relevante de su condición original podrá afectar la procedencia del retracto conforme a la legislación vigente.
2. PRODUCTOS SELLADOS
En el caso de discos, CDs, DVDs, casetes u otros productos comercializados originalmente con sello de fábrica, recomendamos conservar dicho sello y embalaje mientras el cliente determina si mantendrá definitivamente su compra.
La apertura del embalaje será evaluada considerando las condiciones particulares del producto y las disposiciones legales aplicables al derecho a retracto.
Casa Vinilo no restringirá los derechos que la legislación reconoce a los consumidores mediante una prohibición general basada exclusivamente en que un embalaje haya sido abierto.
Sin embargo, si el producto fue utilizado, reproducido, manipulado o deteriorado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, podrá no encontrarse en condiciones para ejercer el derecho a retracto.
3. PRODUCTOS NUEVOS CON FALLAS – GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por Casa Vinilo cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al cual normalmente está destinado, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto;
- reparación gratuita, cuando resulte aplicable al tipo de producto.
La elección corresponde al consumidor conforme a las disposiciones legales vigentes.
Para gestionar la garantía, Casa Vinilo podrá solicitar la presentación del producto y algún antecedente que permita acreditar la compra, como:
- boleta;
- factura;
- orden de compra;
- comprobante de pago;
- correo de confirmación;
- u otro documento que permita acreditar razonablemente la adquisición.
4. VINILOS Y OTROS PRODUCTOS USADOS
Casa Vinilo comercializa determinados productos identificados expresamente como usados.
La condición de usado será informada al cliente antes de efectuar la compra.
Debido a su naturaleza, un disco de vinilo usado puede presentar características propias de su antigüedad y utilización previa, tales como:
- marcas superficiales;
- desgaste de carátula;
- desgaste de funda;
- pequeñas rayas;
- ruido superficial;
- señales de manipulación;
- desgaste de etiquetas;
- otras características razonables asociadas a un producto usado.
Cuando estas condiciones hayan sido informadas, sean visibles en las fotografías o formen parte de la descripción y estado declarado del producto, no serán consideradas por sí solas como una falla sobreviniente del producto.
De acuerdo con la legislación chilena, los productos vendidos expresamente como usados no se encuentran sujetos a la garantía legal aplicable a productos nuevos, salvo que Casa Vinilo haya ofrecido expresamente una garantía adicional para determinado producto.
Lo anterior no elimina otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo el derecho a recibir el producto efectivamente comprado y en las condiciones que fueron informadas al momento de la venta.
5. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si por error Casa Vinilo despacha un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para gestionar la solución correspondiente.
Casa Vinilo asumirá los gastos necesarios para corregir el error cuando éste sea imputable a nuestra gestión.
Dependiendo de la disponibilidad, el cliente podrá solicitar:
- el envío del producto correcto;
- el cambio correspondiente; o
- la devolución del dinero cuando corresponda.
6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Casa Vinilo realiza despachos principalmente mediante Chilexpress, normalmente bajo modalidad de envío por pagar a la sucursal seleccionada o acordada con el cliente.
Nuestros productos son preparados y embalados procurando protegerlos adecuadamente durante su transporte.
Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad, aplastamiento u otro daño evidente al momento de recibirlo, recomendamos al cliente:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar el embalaje interior.
- Fotografiar claramente el daño sufrido por el producto.
- Conservar el embalaje utilizado para el despacho.
- Comunicarse con Casa Vinilo a la brevedad.
Estas fotografías nos permitirán evaluar lo ocurrido y, cuando corresponda, gestionar el reclamo ante la empresa de transporte y su seguro asociado.
Solicitamos realizar este aviso idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, con el objeto de facilitar la investigación y reclamación ante el transportista.
Este plazo de aviso tiene una finalidad operativa y no limita los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor.
7. CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL
Para las compras presenciales, Casa Vinilo no ofrece como política comercial general cambios o devoluciones únicamente porque el producto no haya sido del gusto del cliente.
Esto es independiente de la garantía legal aplicable cuando un producto nuevo presenta una falla.
En las compras realizadas por internet se respetará además el derecho a retracto cuando legalmente corresponda y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
8. COSTO DE DEVOLUCIÓN POR DERECHO A RETRACTO
Costo de transporte y reembolsos
Cuando un pedido sea enviado mediante la modalidad Chilexpress Por Pagar, el costo del transporte no forma parte del precio pagado a Casa Vinilo.
El servicio de transporte es pagado directamente por el destinatario a Chilexpress al momento de recibir o retirar el envío, según las tarifas y condiciones vigentes de dicha empresa.
Por esta razón, en caso de devolución o retracto, Casa Vinilo reembolsará los montos que hayan sido efectivamente pagados a Casa Vinilo y que legalmente corresponda restituir.
Los importes que hayan sido pagados directamente por el cliente a Chilexpress no han sido recibidos por Casa Vinilo y, por lo tanto, no pueden ser reembolsados directamente por Casa Vinilo como parte del precio de la compra.
Lo anterior no limita las obligaciones que correspondan a Casa Vinilo cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, un producto diferente al adquirido, un incumplimiento de la compra o una circunstancia legalmente imputable a Casa Vinilo. En dichos casos se coordinará la devolución sin trasladar al consumidor aquellos costos que legalmente deban ser asumidos por Casa Vinilo.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR DE CASA VINILO
Cuando la devolución se origine por:
- un producto incorrectamente despachado;
- un error imputable a Casa Vinilo; o
- una falla cubierta por la garantía legal;
Casa Vinilo coordinará con el cliente la forma correspondiente de devolución y asumirá los costos que legalmente sean de su responsabilidad.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Casa Vinilo a través de nuestros canales oficiales o mediante el formulario de contacto disponible en:
casavinilo.cl/contact
La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- nombre del comprador;
- número u orden de compra;
- correo electrónico utilizado al comprar;
- producto adquirido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías del producto cuando exista daño o defecto;
- fotografías del embalaje cuando el problema esté relacionado con el transporte.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones necesarias para continuar con la solicitud.
11. ENTREGA DE PRODUCTOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Los productos podrán ser entregados, previa coordinación, en nuestra tienda ubicada en:
Casa Vinilo
Lord Cochrane 462
Concepción, Región del Biobío, Chile
En caso de clientes de otras ciudades, se coordinará la devolución mediante servicio de transporte.
No recomendamos enviar productos sin antes haber contactado a Casa Vinilo, ya que necesitamos identificar correctamente la compra y entregar las instrucciones correspondientes.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Casa Vinilo gestionará el reembolso utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo medio utilizado para efectuar la compra.
Para pagos realizados mediante Mercado Pago, Casa Vinilo solicitará o procesará el reembolso correspondiente a través de dicha plataforma.
Casa Vinilo no almacena ni tiene acceso al número completo de tarjetas bancarias, códigos CVV ni claves bancarias, por lo que los reembolsos asociados a tarjetas son gestionados mediante la plataforma de pagos correspondiente.
Una vez solicitado el reembolso, el tiempo en que éste se vea reflejado podrá depender de:
- Mercado Pago;
- el banco emisor;
- la entidad financiera;
- el tipo de tarjeta;
- el medio de pago originalmente utilizado.
Por este motivo, puede existir un período entre la aprobación del reembolso por parte de Casa Vinilo y su visualización efectiva en la cuenta o tarjeta del cliente.
13. FORMA DE REEMBOLSO
Cuando el pago haya sido procesado mediante Mercado Pago, el reembolso será gestionado preferentemente mediante el mismo sistema y hacia el medio de pago original, siempre que la plataforma permita dicha operación.
Si por razones técnicas ello no fuera posible, Casa Vinilo se comunicará con el cliente para coordinar un mecanismo alternativo válido para realizar la devolución.
Casa Vinilo nunca solicitará:
- claves bancarias;
- PIN;
- código CVV;
- claves de tarjeta;
- contraseñas de Mercado Pago;
- claves de acceso a cuentas bancarias.
Para una eventual transferencia bancaria solo podrán solicitarse los datos estrictamente necesarios para realizar dicha transferencia.
14. PRODUCTO SIN STOCK DESPUÉS DE LA COMPRA
Casa Vinilo mantiene un inventario dinámico debido a que algunos productos se comercializan simultáneamente mediante diferentes canales.
Aunque procuramos mantener el stock del sitio permanentemente actualizado, excepcionalmente pueden producirse diferencias entre la disponibilidad física y la información publicada en la tienda online.
Si después de realizada una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, Casa Vinilo se comunicará con el cliente.
El cliente podrá optar, cuando corresponda, por:
- reemplazar el producto por otro disponible, pagando o recibiendo la diferencia que corresponda; o
- recibir el reembolso total del producto no disponible.
Si no existe una alternativa acordada con el cliente, se procederá al reembolso correspondiente.
Cuando el pago haya sido efectuado mediante Mercado Pago, la devolución será procesada mediante dicha plataforma siempre que sea técnicamente posible.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido podrá ser cancelado antes de su despacho cuando existan situaciones tales como:
- duplicación involuntaria de una compra;
- error manifiesto del sistema;
- discrepancia comprobada de stock;
- problemas en la confirmación del pago;
- solicitud del cliente realizada antes del despacho;
- detección razonable de una operación fraudulenta.
Cuando corresponda devolver un pago asociado a un pedido cancelado, éste será reembolsado conforme a la presente política y a la legislación vigente.
16. PEDIDOS YA DESPACHADOS
Si el cliente solicita cancelar una compra cuando el producto ya ha sido entregado al transportista, la compra no podrá simplemente detenerse como una cancelación previa al despacho.
El cliente podrá, sin embargo, ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo el derecho a retracto en las compras online cuando proceda.
En estos casos deberán coordinarse la recepción y posterior devolución del producto.
17. PRODUCTOS EN PREVENTA O POR ENCARGO
Cuando Casa Vinilo ofrezca productos en preventa, se informará esta condición claramente antes de efectuar la compra, incluyendo cuando sea posible una fecha o período estimado de disponibilidad.
Las fechas relacionadas con productos importados o preventas pueden experimentar modificaciones por causas externas, como retrasos de fabricación, importación, aduanas, proveedores o transporte internacional.
Si Casa Vinilo no puede cumplir finalmente con la entrega del producto adquirido, el cliente tendrá derecho al reembolso de los montos pagados correspondientes a dicho producto.
Las preventas estarán igualmente sujetas a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
18. DIFERENCIAS DE PRECIO EN CAMBIOS
Cuando corresponda un cambio y el cliente seleccione voluntariamente un producto diferente:
- si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia;
- si el nuevo producto tiene un precio menor, Casa Vinilo devolverá la diferencia correspondiente cuando proceda;
- si ambos productos tienen el mismo precio, no existirá diferencia adicional.
Esto se aplicará únicamente cuando el cambio por otro producto haya sido acordado entre Casa Vinilo y el cliente.
19. REEMBOLSOS PENDIENTES
Si Casa Vinilo ya confirmó que un reembolso fue procesado pero éste aún no aparece reflejado, recomendamos:
- Revisar nuevamente los movimientos del medio de pago utilizado.
- Considerar que algunos reembolsos pueden tardar varios días en aparecer.
- Consultar con Mercado Pago cuando la operación haya sido realizada mediante dicha plataforma.
- Consultar con el banco o emisor de la tarjeta.
- Contactar nuevamente a Casa Vinilo si el reembolso continúa sin aparecer después del plazo informado por la entidad financiera.
Casa Vinilo colaborará proporcionando los antecedentes de la operación que razonablemente se encuentren disponibles.
20. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO A RETRACTO SON DERECHOS DIFERENTES
Es importante distinguir ambos conceptos.
Derecho a retracto
Permite desistir de determinadas compras realizadas a distancia, incluyendo compras por internet, dentro del plazo establecido por la legislación y sin necesidad de que exista una falla en el producto.
Garantía legal
Opera cuando un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones legales correspondientes.
Actualmente el plazo de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.
La existencia de esta política no limita, reemplaza ni elimina ninguno de los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
21. CONTACTO
Para solicitar información sobre cambios, devoluciones, garantía o reembolsos puede contactarnos mediante:
Casa Vinilo
Lord Cochrane 462
Concepción, Región del Biobío
Chile
Formulario de contacto: casavinilo.cl/contact
También pueden utilizarse los demás canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Casa Vinilo – Música, cultura y emprendimiento.